Удаление аккаунта и данных
1. Удаление в приложении
- Войдите в аккаунт в приложении Markabim.
- Откройте раздел «Профиль», затем «Настройки» → «Аккаунт».
- Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.
Все сессии на всех устройствах сразу завершаются, а аккаунт переходит в 30-дневный период ожидания. Действующий владелец мастерской должен сначала передать владение другому лицу (поможет модератор), иначе удаление будет отклонено.
2. Для пользователей без приложения
Если вы не можете войти в приложение или пользуетесь только Telegram-ботом, запросите удаление в поддержке: Telegram [@поддержка] или [e-mail]. Чтобы подтвердить, что аккаунт ваш, пишите с номера телефона или Telegram-аккаунта, привязанного к нему. Мы ответим в течение [срок ответа]. Удалить аккаунт через бота нельзя.
3. Что и когда происходит
- День 0: запрос принят, сессии завершены, аккаунт получает статус «удаляется».
- Дни 1–30: период ожидания. Можно снова войти и отменить удаление.
- После 30-го дня: данные удаляются или обезличиваются (см. ниже) без возможности восстановления.
4. Что удаляется
- Автомобили (гараж), записи о пробеге, напоминания и ссылки на сервисный паспорт.
- Сервисные записи, не связанные с отзывом, и их позиции; заявки на запись.
- Чеки и закрытые фото, загруженные вами (удаляются и из файлового хранилища).
- Push-устройства, сессии, уведомления и настройки уведомлений, секреты двухфакторного подтверждения (для сотрудников).
- Идентификаторы входа (телефон, Telegram); отображаемое имя и тихие часы очищаются, аккаунт помечается как «удалён».
- Ваши IP-адреса в журнале аудита.
5. Что сохраняется
- Отзывы остаются ради целостности рейтингов, но без имени — «пользователь Markabim, владелец <модель>». Связанная с ними сервисная запись тоже сохраняется в обезличенном виде (автомобиль, водитель, заметки и телефон клиента удалены; работы и цены остаются).
- Журнал согласий хранится до истечения законного срока для подтверждения согласия [срок — юрист], затем удаляется.
- Журнал аудита (действия модераторов и события безопасности) хранится до 3 лет без IP-адресов и личных значений [законное требование подтверждает юрист].
- Резервные копии обновляются по мере устаревания: удалённые данные исчезают из копий в течение срока их хранения [срок].
6. Частичное удаление
Если вы хотите сохранить аккаунт, но удалить отдельные данные (например, автомобиль или сервисную запись), это можно сделать в приложении самостоятельно или написать в поддержку.